Devoluciones y cambios

Plazo para devoluciones y cambios

Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Las solicitudes enviadas después de este plazo no se aceptarán para devolución ni para cambio. Sin embargo, es posible que su producto siga estando cubierto por la garantía (de 2 a 5 años, según la línea de productos; consulte nuestra Política de garantía para obtener más información).

Costos de envío

1. Devoluciones y cambios por error nuestro

Si la devolución o el cambio se debe a un problema por nuestra parte, como defectos de calidad, envío de un artículo incorrecto o falta de entrega – Guardrox cubrirá todos los gastos de envío en ambos sentidos y le proporcionará una etiqueta de devolución prepagada sin costo alguno.

2. Devoluciones por motivos ajenos a la calidad

Si devuelve un artículo por motivos personales, como haber pedido el modelo incorrecto, haberse arrepentido o haber proporcionado una dirección de envío incorrecta – usted será responsable de los gastos de envío de la devolución. Además, las comisiones de envío originales pagadas al finalizar la compra no son reembolsables. También se puede aplicar una comisión por reposición de existencias.

3. Cambios por motivos ajenos a la calidad

Si desea cambiar un artículo por un motivo ajeno a la calidad, Guardrox compartirá con usted los gastos de envío de la devolución al 50 % – nosotros cubriremos la mitad y usted la otra mitad.

Requisitos para devoluciones y cambios

Solo compras a través de canales oficiales – Guardrox solo acepta devoluciones y cambios de pedidos realizados directamente a través de nuestro sitio web oficial. Los pedidos realizados en otras plataformas (por ejemplo, Amazon, eBay) deben gestionarse a través de dichas plataformas.
Condiciones para devoluciones por motivos ajenos a la calidad – Para devoluciones por motivos ajenos a la calidad, el producto debe estar completamente nuevo, sin usar y en condiciones de reventa, con todos los accesorios originales, instrucciones y embalaje intactos. Proporcione fotos que muestren que el producto no ha sido utilizado. Los artículos que hayan sido instalados, modificados o alterados de cualquier manera no podrán devolverse.
Pruebas para devoluciones relacionadas con la calidad – Para devoluciones o cambios por problemas de calidad, requerimos fotos y/o vídeos que muestren claramente el defecto o daño para procesar su solicitud.
Embalaje adecuado – Asegúrese de que el artículo devuelto esté embalado de forma segura para evitar daños durante el transporte. Guardrox no se hace responsable de los daños causados por un embalaje inadecuado.

Proceso de devolución

Una vez aprobada su solicitud de devolución, Guardrox le enviará una etiqueta de devolución en un plazo de 3 días laborables.
Debe enviar el artículo de vuelta en un plazo de 5 días laborables después de recibir la etiqueta de envío. Si el artículo no se devuelve en este plazo, la autorización de devolución caducará y deberá iniciar una nueva solicitud. Tenga en cuenta que si el plazo de 30 días ya ha vencido, la devolución ya no se aceptará.
Guardrox procesará su reembolso en un plazo de 3 días laborables después de recibir el artículo devuelto. Los reembolsos se emitirán al método de pago original. Espere de 3 a 10 días laborables para que el reembolso aparezca en su cuenta, ya que los tiempos de procesamiento varían según su banco o proveedor de pagos.

Proceso de cambio

Una vez aprobada su solicitud de cambio, Guardrox le enviará una etiqueta de envío en un plazo de 3 días laborables.
Debe enviar el artículo de vuelta en un plazo de 5 días laborables después de recibir la etiqueta de envío.
Guardrox enviará el artículo de reemplazo en un plazo de 3 días laborables después de recibir el artículo devuelto.
Alternativamente, puede optar por realizar un nuevo pedido del artículo deseado. Una vez que recibamos el artículo devuelto de su pedido original, Guardrox procesará el reembolso de ese pedido original en un plazo de 3 días laborables.

Notas importantes

Se requiere autorización de devolución – Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de enviar cualquier artículo de vuelta. Es posible que se rechacen las devoluciones enviadas sin autorización previa.
Comprobante de compra – Ten a mano tu número de pedido al iniciar una solicitud de devolución o cambio.
Cancelaciones – Si deseas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Los pedidos que ya han sido enviados no se pueden cancelar y deben procesarse como una devolución estándar.

Contáctanos

Para iniciar una devolución o cambio, o si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros:

Chat en línea – Respuesta más rápida (disponible en nuestro sitio web)
Correo electrónico: service@guardrox.com (respondemos en un plazo de 1 día laborable)
Formulario de contacto – Envía tu consulta a través del formulario de nuestro sitio web

Estamos aquí para ayudarte y haremos todo lo posible para resolver tu problema de manera rápida y justa.